Версия для печати

Условия проживания в отеле «Ukraine Palace» (ООО «Отель Палас»)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в ООО «Отель Палас» (далее - Гостиница) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).

  • Гостиница предназначена для временного проживания гостей на срок, согласованный с Гостиницей.

  • Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

  • Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «Отель Палас» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

  • Правила размещены в Службе приема и размещения.

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Гостиницаотель «Ukraine Palace», расположенный по адресу: 297412, г. Евпатория,пр.Ленина,42/19;
Гость (потребитель) – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 
услуги Гостиницы- это услуги временного проживания гостей, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Гостиницей, стоимость которых включена в стоимость проживания в Гостинице
дополнительные услуги Гостиницы - это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Гостиницей на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице
служба приёма и размещения – это служба портье, расположенная на первом этаже Гостиницы и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением гостей; 
служба бронирования – это служба, расположенная на первом этаже Гостиницы и занимающаяся бронированием номеров в Гостинице
публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Гостиницы заключить договор на предоставление гостиничных услуг; 
акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг; 
посетители – это лица, не проживающие в Гостинице, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере гостя с 07.00 до 23.00 часов.

III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Гостиница вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Гостиницы.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу бронирования или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.

При заключении договора Гость ознакамливается с настоящими Правилами. 
Тел.:+7(36569)64-110, 64-111, +7(978)856-54-99
Факс: + 7 (36
69)64-111
Веб-сайт:
www.ukrainepalace.com

Прейскурант Гостиницы содержит информацию о ценах и категориях номеров, размещен на главной рецепции отеля «Ukraine Palace» и на официальном сайте www.ukraineрalace.com.

Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Гостиницей самостоятельно. Гостиница определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

Бронирование номера в Гостинице возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Гостиничном комплексе или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Гостинице с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (14.00 часов), с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.

Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. Гостиница имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 14:00 дня заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.

При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Гостиницы.

Бронирование считается подтверждённым после получения уникального номера брони и/или письменного подтверждения от Службы бронирования Гостиницы по электронной почте или факсу.

IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

Размещение Гостя в Гостинице осуществляется при внесении 100% оплаты за весь период проживания в Гостинице и при предоставлении работнику службы приёма и размещения документов:

  • для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении несовершеннолетних;
  • для иностранцев - паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства, виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим, миграционная карта.

При отсутствии вышеуказанных документов работник службы приёма и размещения вправе отказать в поселении.

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

За проживание в Гостинице детей до 4 лет включительно (при семейном размещении) плата не взимается (детям до 2 лет включительно по запросу предоставляется детская кровать).

За проживание в Гостинице детей от 5 (пяти) до 12 (двенадцати) лет включительно взимается плата согласно действующего в Гостинице Прейскуранта (при этом предоставляется дополнительное место – раскладная кровать или диван в зависимости от категории номера, занимаемого Гостем).

За проживание в Гостинице детей от 13 (тринадцати) лет взимается плата согласно действующего в Гостинице Прейскуранта на взрослого.

В Гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, и лиц, достигших 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях.

В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, и лиц, достигших 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.

В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

  1. с письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;

  2. с письменного разрешения органа опеки и попечительства.

Условия приема и размещения групп детей в сопровождении взрослых регулируются в каждом отдельном случае индивидуально путем подписания письменного договора.

V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в Гостинице производится за наличный расчет, кредитными картами (VISA, MASTERCARD) или по безналичному расчету банковским переводом согласно Прейскуранта цен, действующего на дату подтвержденного бронирования.

Плата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 14 часов текущих суток по местному времени.

В случае заявленного заезда в отель во временной промежуток с 06:00 до 12:00 текущего дня взимается дополнительно оплата в размере 50% стоимости одних суток размещения Гостя согласно категории номера, занимаемого Гостем.

В случае заявленного заезда в отель во временной промежуток с 00:00 до 06:00 текущего дня взимается дополнительно оплата в размере 100% стоимости одних суток размещения Гостя согласно категории номера, занимаемого Гостем.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.

Продление номера возможно:
до 23.00 часов – плата в размере 50 % от стоимости суток;

после 23.00 часов – плата в размере 100 % от стоимости суток.

VI. УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ:

В Гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

  • завтрак;

  • размещение в номере соответствующей категории;

  • уборка номеров;

  • пользование гладильной комнатой;

  • хранение багажа в камере хранения;

  • вызов такси;

  • вызов «скорой помощи»;

  • утренняя побудка;

  • Wi-Fi интернет в номерах Гостиницы;

  • просмотр TV-каналов;

  • поднос багажа;

  • доставка корреспонденции;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • пользование детской кроваткой;

  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

  • пользование открытым подогреваемым бассейном ( в летний период) и шезлонгами:
    7.00 – 21.00

  • посещение тренажерного зала;

  • анимация для детей (01.06-01.09);

  • детская игровая комната;

  • пользование бизнес-центром (не более 1 ч. в день);

  • бронирование билетов на разные виды транспорта;

  • бронирование билетов в театр и др.развлекательные заведения;

  • налоги и сборы.

В Гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

  • услуги питания (ресторан «Украина», «Скай-бар», коктейль-бар, караоке-бар);

  • бизнес-услуги (копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);

  • услуги салона красоты;

  • туристические и экскурсионные услуги;

  • продажа сувениров;

  • аптека;

  • охраняемая автостоянка;

  • организация трансфера;

  • услуги прачечной;

  • услуги междугородней и международной связи;

  • прокат автомобилей;

  • услуги конференц-зала;

  • услуги секретаря, переводчика, посыльного.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ГОСТИНИЦЫ

Гости вправе:

  • Пользоваться всеми услугами Гостиницы.

  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услугл.

  • Приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и оплатить стоимость проживания гостей, оставшихся в номере.

  • Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости обязаны:

  • Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг, в том числе Правила посещения бассейна, Правила поведения на детской площадке.

  • Уважать права других Гостей Гостиницы.

  • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы.

  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы.

  • Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Гостиницы.

  • Беречь имущество Гостиницы. В случае утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждение имущества Гостиницы.

  • Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.

  • Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, оставлять дверцу сейфа открытой, сдать портье Службы приема и размещения ключ от номера и пластиковую карту для получения полотенца в бассейн при выезде.

  • Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.

VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязана:

  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.

  • Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах гостиницы, форме и порядке их оплаты.

  • Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.

  • Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы.

  • Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).

  • Гостиница несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.

  • Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).

  • Гостиница не несёт ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе номера.

  • В случае обнаружения забытых вещей гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Гостиница обязана заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

  • Гостиница информирует гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).

  • Предоставить по первому требованию Гостя “Книгу отзывов и предложений”, которая находится в “Службе приема и размещения” Гостиницы.

Гостиница вправе:

  • Сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.

  • В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.

  • Гостиница оставляет за собой право на не предоставление услуг бассейна на 2-4 дня в месяц в связи с профилактическими работами. Стоимость услуг перерасчету не подлежит.

  • Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.

  • При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Гостиница имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

  • Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.

IX. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • Осуществлять фото/видеосъемку без письменного разрешения директора ООО «Отель Палас». При отсутствии разрешения профессиональная аппаратура должна быть оставлена в камере хранения Гостиницы.

  • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

  • Передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя.

  • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа Гостиницы, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).

  • Переставлять и передвигать мебель.

  • Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы, не предназначенных для курения.

  • Нарушать покой других гостей Гостиницы, создавая шум.

  • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

  • Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-зале, на территории бассейна.

  • Выносить из ресторана посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки.

  • Умышленно загрязнять территорию Гостиницы.

  • Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.

  • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

  • Допускать пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в Гостинице.

  • В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

X. ПОЛИТИКА ГОСТИНИЦЫ В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ.

Размещение гостей с домашними животными (собаки, кошки, весом не более 3 кг) согласовывается с директором Гостиницы в индивидуальном порядке.

Чтобы обеспечить Ваше комфортабельное пребывание в отеле, а также комфортабельное пребывание гостей, которые приедут после Вас, ознакомьтесь, пожалуйста, со следующими правилами:

  • Все домашние животные, проживающие в отеле, должны быть зарегистрированы; в случае нахождения в номере незарегистрированных животных в счете Гостя будет начислена сумма в 6 000 рублей.

  • Стоимость размещения 1 животного в номере категорий «Стандарт» и «Люкс» составляет 300,00 руб. в сутки, в номерах категорий «Люкс-комфорт» и «Апартаменты» составляет 500,00 руб. в сутки.

  • В одном номере допускается проживание не более одного животного.

  • Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.

  • Животное должно быть чистым, привитым от бешенства и легкоуправляемым.

  • Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Гостинице.

  • Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.

  • Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму.

  • Животным запрещается находиться в ресторанах и барах, в бассейне и тренажерном зале.

  • Гостиница оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к Гостю или любому другому человеку, либо в случае нарушения данных правил проживания животного просить владельца животного немедленно покинуть Гостиницу.

  • Владелец животного несет финансовую ответственность за: убытки, причиненные Гостинице животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытий и прочее; ущерб, причиненный животным другим гостям либо персоналу Гостиницы.

XI. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ

Вне очереди, при наличии свободных номеров в Гостинице размещаются:

  • Герои России и Советского Союза.

  • Полные кавалеры ордена славы.

  • Участники Великой Отечественной Войны.

  • Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.

  • Гости с детьми до 4 лет (включительно).

  • Владельцы именной дисконтной карты, выданной Гостиницей.

XII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ГОСТИНИЦЕ:

  • В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с портье Службы приема и размещения или менеджером по телефону: + 7 (36569)64-113.

  • В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений» либо написать на электронную почту директору (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.).

  • Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Гостиницы и Гостем с указанием контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Гостиницы.

  • Администрация Гостиницы принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

  • В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Гостиницы и Гости Гостиницы руководствуются действующим законодательством РФ.

Неотъемлемой частью Настоящих Правил являются: